方向盘角度也可调节,配合座椅可满足驾驶员调整到合适的坐姿,提升舒适感。
Xtreme Manufacturing推出全新XR1585-C型伸缩臂叉装机 XR1585-C伸缩臂叉装机的最大提升高度为85英尺(约25.9米),是Xtreme Manufacturing公司首款采用五节臂设计的产品。这款新式操作平台为可选件出售,并非标配产品。
动力方面,XR1585-C采用4.5L排量的康明斯173马力Tier 4 Final 柴油发动机,产品具备崎岖地形行走能力,并配备100加仑(约378.5升)的超大油箱,拥有较长的续航能力。另据Xtreme Manufacturing相关人员透露,公司计划在2021年年底前全面生产XR1585-C伸缩臂叉装机由于中国面积广大,多年来一些主机厂通过设置区域中心库来缩短交货期,提升客户的满意度,有些区域配件库甚至设在海外;为了满足大客户的需求,有些主机厂甚至设立配件寄售仓库,希望加大配件投入来消除客户的后顾之忧。主机厂汇总全国代理商的需求数据,计算出总库存量为25个,去掉代理商和区域中心库已经存储的19个,则主机厂中心库需要的库存数量为6个。整机销售赚钱越来越难,免费服务也推行多年,如果配件再赔钱,代理制的发展就难以持续,主机厂必须做出改变。
当整机业务火爆时,代理商赚钱很多,也愿意增加配件库存,因为服务及时性能保证客户对品牌的好口碑,整机销售才有坚实的基础。因此,每个主机厂都十分重视,随着大规模生产制造的发展,社会分工越来越细,每个主机厂都有很多零部件供应商,这些零部件不仅用于整机制造,同样也用于售后服务,零件由供应商运到主机厂配件中心库,再由配件中心库配送到区域中心库、代理商、距离客户更近的代理商分公司或服务站,最终卖给用户或用于维修服务,以便及时地满足用户的需求。减小不必要的零件库存以提升效率,正是企业做好除法的意义,这在市场下行周期尤其重要。
的确,大象和狼的配件利润曾经十分优厚,赚了很多钱。兔子的情况与蚂蚁类似,很多兔子的目标就是通过后市场的发展,最终成为大象的零件供应商,实现做大做强的梦想。几年前的市场下滑还记忆犹新,让狼们对于增加服务人员心有余悸,因为服务后市场根本就不赚钱,增加服务资源势必导致效率的下降,一旦市场下滑又不得不裁员,大象喊出的免费服务口号,让服务后市场盈利成为天方夜谭。同时,服务后市场还能给代理商带来一定的收益,随着整机市场竞争的日益激烈,整机销售的利润不断缩水,缺少后市场的企业就相当于一条腿走路,单纯依靠整机销售的代理商已经难以生存,在存量市场条件下,服务后市场的能力必将成为区别代理商好坏的一个分水岭。
同样通过节流,减小分母也不失为一种聪明的策略,降低不必要的库存,消除了呆滞和过剩的无效库存,就意味着减少了不该存的零件,就减小了分母,库存周转效率自然就会得到提升,就能增加配件业务的投资回报率。只要能赚钱,蚂蚁们就愿意合作。
随着中国制造的兴起,越来越多的兔子成长壮大,更多的蚂蚁满足了客户在服务后市场的需求,超过80%的服务后市场流失到大象的服务网络之外。如果蚂蚁在维修过程中遇到困难,就可以通过智能装备请求专家在线协助,远在总部的专家可以通过技师眼镜上的高清摄像头,实时看到现场情况,指导技师分析和诊断故障,及时地解决客户的问题。根据柚可信息科技的统计,代理商和配件店里平均无效库存超过80%,即有80%的零件库存不该存或者存储过多,对企业盈利和客户满意度没有实质的贡献。在这种环境下,客户在后市场的第一选择已不是大象和狼,而是蚂蚁和兔子,不知不觉中80%的老客户和服务后市场已经重新洗牌。
因此,大象期望狼来增加服务资源是不现实的,整机市场起起伏伏,仅仅依靠狼的力量来增加服务覆盖效率太低,做好服务及时性就无法盈利,专注利润就必然牺牲服务覆盖和及时性,况且,服务后市场的生态圈已经被破坏,谁愿意把钱投入到不赚钱的生意中?笔者认为,大象可以利用蚂蚁和兔子的服务资源,作为狼服务网络的补充,形成服务后市场的混合动力,比如:在省会城市由狼来覆盖,在地级市和县城由蚂蚁覆盖,为客户提供更及时的服务,通过合作来解决效率和及时性的矛盾。可是狼却认为:老客户流失是因为原厂件的价格太高,而大象又禁止狼经营副厂件,导致他们眼睁睁地看着老客户流失。零件的库存周转率等于12个月累计出库成本除以12个月的平均库存金额,公式里的分子是零件销售成本,分母是库存成本,开源,增加销量就能提升库存周转率。当服务后市场开始进入人们的视野时,很多企业才突然发现:他们手里的后市场营业额少得可怜,因为老客户、保外服务和配件早就流失得所剩无几。
因此,我们不能盲目地增加库存,而是要使用智能库存系统来计算该存什么零件,该存多少数量(见笔者的文章《从需要什么有什么,到该存什么存什么》)。按照设备保有量来配置服务资源缺少灵活性,企业不得不在市场波动时被动地调整服务配置,在招人和裁员之间切换,导致企业元气大伤,企业文化受损。
因此,大象与蚂蚁的合作,有可能更好地满足客户的需求。换一种思路,大象和狼可以将蚂蚁当作合作伙伴,为他们提供培训,然后把一部分维修工作转包给蚂蚁,以弥补狼在服务资源上的不足。
问题的根本还在于:大象和狼没有放弃独享服务后市场蛋糕的想法!笔者在《论后市场的命运共同体》一文中,详细分析了服务后市场中各位玩家之间的关系,如果我们从客户需求角度来看待这个问题,我们就会发现:客户流失率高,说明大象无法提供客户需要的后市场产品,而蚂蚁和兔子可以。面对不公平的付款条件,兔子们不得不忍气吞声,因为他们根本舍不得放弃好不容易获得的供应商资格。加法随着设备保有量的增加,大象当然会要求狼增加服务人员数量和零件库存量,这看上去似乎合理,却很可能让代理商增加成本,导致成本大于收益,很多新增加的分公司和服务站,实际增加的都是成本而不是利润,很多新增加的零件库存,最终都变成了呆滞库存。大象和狼已经醒来,开始重视蚂蚁的挑战,延长设备质保期,签订服务协议,调整配件价格,推出经适件和再制造件,以期挽回那些流失的老客户。服务后市场的加减乘除战略我们必须理解,客户的需求是分层次的,有些企业大客户需要高可靠性的原厂件,那些个体客户则对价格更加敏感;有些零件,如柴油机里的运动部件,客户喜欢高质量的原厂件;有些零件客户则永远不会购买原厂件,比如:斗齿,四轮一带等。很多蚂蚁缺少技术支持,有些蚂蚁还不讲诚信,欺骗客户,国家税收的规范要求,对蚂蚁的利润影响很大。
如果不是蚂蚁和兔子帮助客户度过了难关,很多客户今天已不复存在。路在我们脚下,权力在你们手里,何去何从,请君选择。
关键问题是企业凭经验和感觉做库存计划,很难准确计算该存什么和该存多少,造成了库存的巨大浪费和积压风险。服务后市场里各位玩家的困境2019年5月在长沙中国工程机械后市场千人峰会上,薛小平老师提出了著名的大象、兔子和蚂蚁理论,描述了工程机械后市场生态圈里的各位玩家:主机厂是大象,代理商和经销商是狼,国产零件供应商是兔子,社会修理厂、配件店和个体维修技师(也被形象地称为背包客)是蚂蚁。
显然,只有存储正确的零件才能提升服务的及时性。增加库存并不是提升及时性和客户满意度的有效手段,智能库存管理才是,因为现在大象、狼和蚂蚁存储的配件库存不是少了,而是严重过剩。
正常的服务并不需要大象的实时介入,他们只需在服务之后确认满足要求,为蚂蚁结算服务费用。大象希望增加服务资源,可狼却不愿增加投入,蚂蚁和兔子的服务资源分布虽广,却不够专业,大象又想用,又不敢用,内心十分纠结。以上是笔者在服务后市场的一点拙见,行业中的各位玩家必须围绕着客户需求、提升效率和企业竞争力来做加减乘除。乘法很多设备在偏远地区施工,服务技师常常需要驱车几小时来排除一个简单的故障,新冠疫情更是增加了现场服务的难度和不确定性,但同时也催生了远程智能服务的发展,让自助服务和远程支持变得简便、可行。
所有大象都以为:设备是他们生产的,通过狼销售给用户,所有的技术标准、维修手册、零件图册都是他们制定的,为此还建立了一整套服务和配件支持网络,客户当然是他们的,遇到问题时客户理所当然会来找他们寻求帮助。现在配件价格越来越透明,利润很低,竞争十分激烈,如果企业不管理好库存资产,巨大的库存持有成本和呆滞库存风险(隐形成本),很可能让企业赚不到钱
在这种环境下,客户在后市场的第一选择已不是大象和狼,而是蚂蚁和兔子,不知不觉中80%的老客户和服务后市场已经重新洗牌。对于配件库存管理也是如此,为了提升服务的及时性,大象要求狼增加配件库存量,似乎库存的零件越多,满足客户需求的可能性越大,其实不然。
关键问题是企业凭经验和感觉做库存计划,很难准确计算该存什么和该存多少,造成了库存的巨大浪费和积压风险。问题的根本还在于:大象和狼没有放弃独享服务后市场蛋糕的想法!笔者在《论后市场的命运共同体》一文中,详细分析了服务后市场中各位玩家之间的关系,如果我们从客户需求角度来看待这个问题,我们就会发现:客户流失率高,说明大象无法提供客户需要的后市场产品,而蚂蚁和兔子可以。
现在配件价格越来越透明,利润很低,竞争十分激烈,如果企业不管理好库存资产,巨大的库存持有成本和呆滞库存风险(隐形成本),很可能让企业赚不到钱。大象们心里根本看不起蚂蚁,认为他们只是夫妻老婆店,是一群卖假冒伪劣零件的骗子,不值得正眼相看。如果蚂蚁在维修过程中遇到困难,就可以通过智能装备请求专家在线协助,远在总部的专家可以通过技师眼镜上的高清摄像头,实时看到现场情况,指导技师分析和诊断故障,及时地解决客户的问题。很多蚂蚁缺少技术支持,有些蚂蚁还不讲诚信,欺骗客户,国家税收的规范要求,对蚂蚁的利润影响很大。
除法我们必须认识到,未来的竞争也是运营效率的竞争,依靠增加服务人员数量根本无法提升竞争力。显然,只有存储正确的零件才能提升服务的及时性。
减小不必要的零件库存以提升效率,正是企业做好除法的意义,这在市场下行周期尤其重要。多年以来,很多企业把90%的时间、精力和预算投到了整机销售,甚至喊出免费服务的口号,把服务作为营销手段免费赠送给用户。
如何发展服务后市场是一个全新的课题。因此,大象与蚂蚁的合作,有可能更好地满足客户的需求。